Ticket Atma (Bilet Gönderme) Klavuzu

Linkleri görebilmek için giriş yap veya kayıt ol.

, üzerindeki içeriğin " Türkçe " dile sahip olmaması sizlerin sorununuzu yanlış kategori üzerinden bilet göndermenize sebep olmuştur, bu yüzden sizlere bilet gönderme konusunda yol gösterecek bir rehber hazırladım.

Öncelikle, Destek Sistemi'ne nasıl ulaşabileceğinizi görselden yararlanarak bulabilirsiniz.




Neverwinter ve diğer PWE oyunlarının web sayfalarında bulunan üst panelde " Destek Sistemi " ne ulaşılabilir.



Destek Merkezi'nde, sorununuz daha önce sorulmuş ise bilet göndermenize gerek kalmadan, destek veritabanı üzerinden sorun çözümüne ulaşabilirsiniz.


* Bilet göndermeden önce mutlaka sorununuz ile ilgili arama yapınız!



* Knowledge Base ( Bilgi Tabanı ) : Sorunlar ile ilgili çözümlerin bulunduğu bölümdür.
* Contact Us ( Bizimle İrtibat Kurun ) : Bizimle iletişime geçebileceğiniz, yani bize sorununuz ile ilgili açıklama yapacağınız bölümdür.Bilet gönderme işlemini bu bölümde gerçekleştireceksiniz.
* Ticket History ( Bilet Geçmişi ) : Göndermiş olduğunuz biletleri görüntüleyebileceğiniz bölümdür.

Knowledge Base ( Bilgi Tabanı ) üzerinden sorunuzu bulamadıysanız veya sizin için açıklayıcı olmadıysa, Contact Us ( Bizimle İrtibat Kurun ) bölümünü seçerek bizimle iletişim için bilet göndermeniz gerekiyor.

Görselde de görüldüğü gibi bilet için gerekli bilgiler ve açıklamaları verilmiştir.Buradan yararlanarak biletinizi oluşturabilirsiniz.




Category ( Kategori ), kısımında sorunlar sınıflandırıldığı üç ana başlık ve bu ana başlıklarında alt başlıkları bulunmaktadır.

Customer Support ( Müşteri Temsilciliği ) :

• *Account Inquiries ( Hesabınızla İlgili Sorunlar )
• General ( Genel Konular )
• Registration ( Üyelik İşlemleri )
• Password Recovery ( Şifre Yenileme )
• Bank Password Reset ( Oyundaki Banka Şifresini Sıfırlama )
• Change Email Adress ( E-posta Adresi Değiştirme )
• Banned Account ( Cezalı Hesaplar )
• Account Closure Request ( Hesap Kapatma Talebi )
• *Report Violations ( Rapor İhlalleri )
• Cryptic Account Linking ( PWE Hesaplarını Birleştirmek )
• Missing Items ( Kayıp Eşyalar )
• Compromised Account Inquiries ( Ele Geçirilmiş Hesaplar )
• Login Issues ( Giriş Problemleri )
• Forums and Website ( Forum ve Web Sayfası )
• Points and Rewards ( Puanlar ve Ödüller )
• Gameplay ( Oynanış )
• Stuck Character ( Sıkışmış Karakter )
• CORE Connect ( CORE Bağlantısı
• Account Guard ( Hesap Koruma )

Billing Support ( Ödeme Desteği ) :

• Activation Code ( Aktivasyon Kodu )
• Account Change/Question ( Hesap Değişimi/Soru
• Transaction Issue ( İşlem Problemi )
• Credit Card Issue ( Kredi Kartı Sorunu )
• Prepaid Card Problem ( Ön Ödemeleri Kard Sorunu )
• Mobile Payment ( Mobil Ödeme )
• Subscription ( Abonelik )
• ZEN Transfer ( ZEN Transferi )
• Chargeback ( Geri Ödeme )
• Spending Limit ( Harcama Limiti )
• ZEN Offer ( ZEN Teklifleri )
• Coupons ( Kuponlar )

Tech Support ( Teknik Destek ) :

• General TS ( Genel Teknik Sorunlar )
• Install/Download ( Yükleme/İndirme )
• Client Uninstallation Process ( İstemci Kaldırma Süreci )
• Forums/Website ( Forumlar/Web Sayfası )
• Audio/Graphics/Drivers ( Ses/Grafikler/Sürücüler )
• Login/Patching/Network ( Giriş/Yamalama/Ağ )

Doğru kategoriyi seçip, bilgisayar özellikleri ve sorunu yaşadığınız tarihide ekledikten sonra " Continue... ( Devam ) " butonuna tıklayabilirsiniz.Karşınıza aşağıdaki görselde de bulunan bir pencere gelecektir.



İsterseniz sorunuzu " Edit Question " a tıklayarak düzenlemeye devam edebilirsiniz yada sorunuzun iletilmesi tamamlamak istiyorsanız " Finish Submitting Question " butonuna tıklayabilirsiniz.Eğer sorunuz cevaplandıysa " My Question is Answered " butonuna tıklayabilirsiniz.

* Biletlerinizi " Türkçe " olarak göndermek ve hızlı geri dönüm almak istiyorsanız, konu başlığında " [TR] " ibaresini kullanmayı unutmayınız!
* Biletlere geri dönütlerde ki süreler değişebilmektedir, bu safhada lütfen sabırlı olunuz!